为进一步做好境外来华人员的支付服务优化工作，提升支付服务质效，浙江稠州商业银行积极践行“支付为民”理念，坚持便捷服务需求导向，聚焦外籍来华人员等重点群体，持续完善金融服务体系、加大金融支持力度，通过“四项强化”措施，以实际行动让境外来华人员支付更便利、更安全。
强化“服务引领”，便捷“洋个体”市场采购收结汇
作为全球最大的小商品集散地，义乌国际商贸城被誉为“世界超市”“世界小商品之都”，每年到义乌采购的境外客商超过56万人次，来自100多个国家和地区的1.5万多名境外客商常驻义乌。作为义乌本地法人银行，浙江稠州商业银行率先开通了境外采购商个人外汇结算账户功能，为“洋个体”们提供了优质高效的支付和结售汇服务。截至目前，该行已为超2000余名境外人士开立个人外汇结算账户，2023年累计办理市场采购结算超31亿美元。
3月21日，伊拉克籍客商IDREES SHAREEF KAREEM来到稠州银行义乌营业部，咨询外汇账户开户及结算事宜。工作人员热情接待，为其开通了外商绿色通道，并用流利的英语与其进行充分沟通。经了解，该外商已取得义乌商务局市场监管局“市场采购贸易境外采购商备案表”，具备开立个人经营性外汇账户的条件。在窗口人员及客户经理的耐心指导下，该外商成功开立了个人外汇结算账户及人民币银行卡。
开完账户后，客户经理指导外商登录义乌市场采购联网信息平台，完成账户绑定，并演示结汇操作流程。IDREES SHAREEF KAREEM对工作人员热情周到的服务感到非常满意，临行前多次向工作人员道谢。
在境外采购商提供服务的过程中，稠州银行不断提升服务质效，通过真情实意“送服务”，主动担当“能服务”，提高本领“善服务”等精神，提前了解客户需求、减少沟通成本，着力解决“洋个体”开户不便利、支付不便利等问题。据悉，该行目前柜面办理开户业务时间不超过30分钟，通过电子渠道办理境外采购商结汇时长在5分钟以内，服务体验感得到极大提升。
强化“创新力度”，提升短期来华人员开户便利性
3月15日，稠州银行金华金义新区支行接待了来自德国及阿富汗的三位境外采购商NABI ZABIULLAH、 KHUWAJA MOHAD HAROON、SAMADI ABDUL RASUL，该三位外商表示有日常消费、货款支付的业务需求，但由于刚到中国，未办理境内手机号，对国内的支付服务产品也缺乏了解，故就近寻得了稠州银行金华金义新区支行进行业务咨询。针对短期入境外籍人士无境内手机号、开户不便利问题，稠州银行开发了境外手机号码验证功能，可实时发送验证码至境外手机号验证，该项技术的成功研发，极大提升了短期来华人员开户的便利性。该行工作人员热情接待了三位外商，并介绍了境外来华人员支付服务的相关政策。三位外商听后，赞扬了稠州银行工作人员的优质、贴心服务，并当即申请办理了该行银行卡，业务办理完后，三位外商均竖起了大拇指：“GOOD!”
为提升境外来华人员的生活、商贸等便利性，目前稠州银行已开启研发银行卡支持境外来华人士绑定微信、支付宝以及云闪付的快捷支付功能，预计不久后即可上线投入使用。
强化“硬件投入”，提升外币兑换覆盖面和便利度
为持续增强境外来华人员的网点服务能力，目前稠州银行已在浙江省内181个网点均配备护照核验机具，网点覆盖率100%，其中可办理个人结售汇业务的网点达65家；全省346台ATM机支持主流境外卡Master、Visa、Jcb、运通卡等外卡提取人民币。为持续提升现金服务质量，该行在杭州、义乌、丽水青田等重点区域的营业网点已醒目设置个人外汇兑换标识、配备零钱兑换柜和外币现钞兑换柜，持续提升现金服务质量。在营业网点大厅，该行制作了英文版个人外汇业务办理指南，摆放在营业网点醒目之处，方便外商客户取阅。针对在杭州、义乌等境外人员聚集较多的网点，该行还加强配备了外语口语能力强、业务熟练的员工，提升境外来华人员的办事效率。
强化“宣传培训”，推动境外人员支付便利化工作落地
在浙江省各级人民银行、各级外汇局关于提升境外来华人员支付服务水平的政策指导下，稠州银行着力当好政策“宣传员”，做好客户“服务员”，推动政策落地更接“地气”。对内，稠州银行不断提升服务人员专业水平，针对不同岗位的服务人员开展相关培训，如对大堂经理开展柜面商务英语培训、对柜员开展外币现钞识别培训、对后台人员开展个人外汇知识培训，通过针对性培训深化政策传导。对外，该行加大了与国内高校、高新企业、境外采购聚集市场的对接力度，因地制宜制定服务方案。目前，该行已与义乌某高校达成战略合作，为每年来义乌的100多名海外留学生提供“管家式”非经营性金融服务。同时，针对义乌高校提出的“产学研”结合要求，该行还将为在义乌创业的留学生提供便利化贸易结算服务。
浙江稠州商业银行国际业务负责人表示，下一步将继续以服务实体经济为己任，不断完善产品体系、增强软硬件能力，着力提升境外来华人员服务质效，以创新驱动引领高质量发展，为浙江省高水平对外开放添砖加瓦、贡献力量。
