老人在信中写道,在该行办理业务,深刻感受到工作人员“百问不厌、有求必应”的一流服务,特别提到客户经理刘睿逸“对客户如亲人”。

　　原来,因年事已高、行动不便,姜奶奶每次到网点,刘睿逸都会提前推来轮椅,用大字便签写清楚业务要点,并放缓语速反复解释。这些不起眼的细节,被老人默默记在心里,最终化为纸上一笔一画的真诚谢意。

　　一纸手书,承载的不仅是一位高龄客户发自内心的认可,更映照出一家银行在日常服务中始终如一的耐心与温度。而这份温度,并非只停留在网点柜台内。

　　服务跨出门槛,温情送至床前

　　在南京一家养老院,同样的温暖不断延续。一位长期卧床的老人急需补办丢失的银行卡以支付医疗费用,家人焦急万分。了解情况后,南京莫愁湖支行迅速启动预案,携带移动终端设备来到老人床边,现场办理相关业务,解了燃眉之急。“真没想到,银行服务能送到床头!”家属的感叹,道出了稠州银行将服务主动延伸至特殊需要的客户身边的务实行动。

　　这正是稠州银行推行“特殊客户上门标准化服务机制”的生动实践。该行将过去需要特事特办的上门服务,转化为制度化、标准化的操作流程,组建专业队伍,配备便携设备,确保行动不便的老年人、残障人士等特殊群体,能安全、合规、便捷地获得必需的金融服务,让柜台服务跨越物理阻隔,“走”到客户身边。

　　写好民生答卷,守护银龄生活

　　从一张泛黄信纸上的真情流露,到一次次上门服务的坚实足迹,该行以多维举措为老年群体筑牢金融保障网,让社会关怀如春雨般浸润人心,助力金融服务在“银发浪潮”中精准适配并深度满足老年群体的需求。

　　设施适老,打造“如家般”的服务港湾。该行全面推进网点适老化改造,通过设立爱心窗口、配备便民设施,让老年客户在办理业务时倍感便捷;同时,坚持保留存折、纸质凭证等传统服务方式,以尊重老年人使用习惯为核心,让服务更具温度。

　　智慧助老,跨越“数字鸿沟”的温暖桥梁。针对老年群体的数字使用痛点,该行优化手机银行界面,推出字体放大、功能简化的“长者模式”,降低操作门槛;同时通过“银龄微课堂”、方言反诈宣传等生动形式,手把手教老人使用智能设备,更帮助他们提升风险防范意识,牢牢守住“钱袋子”。

　　陪伴悦老,延伸金融边界的精神守护。在专业金融服务之外,该行各网点结合本地实际,常态化开展健康义诊、公益理发、手工活动等陪伴式服务,将金融网点升级为老年人的“精神文化驿站”,丰富老年人的精神文化生活,让他们在享受服务的同时,更能感受到浓浓的人文关怀与温暖陪伴。

　　泛黄的信笺、延伸的脚步、细致的守护,共同汇聚成养老金融服务的温度。养老金融的本质是“人的服务”,它超越了单纯的技术与流程,核心在于对长者需求的深切体察与主动响应。这份将心比心的付出,正助力长者们安享更具获得感、幸福感与安全感的晚年。