当日下午2点,大堂经理在厅堂值守巡查时,发现门外一位年迈的老人拄着拐杖,独自在路边长时间驻足,初秋午后的阳光仍有些晒,老人却没有挪步的意思,神色也透着茫然,这引起了大堂经理的注意。

　　(老人在网点门口徘徊 )

　　察觉到老人状态有些异常,大堂经理随即上前询问。交谈中,老人对家人信息和居住地址的描述断断续续、模糊不全。大堂经理一边放缓语速陪着老人慢慢说,一边留意老人身上可能有的线索,终于从零碎的话语中拼出了关键信息,成功找到老人家人的联系方式,并第一时间与家属取得联系,告知老人平安、正在网点等候,请家属尽快前来接领。

　　(大堂经理护送老人回家 周倩摄)

　　不久后,老人家人匆忙赶到。核实身份无误,工作人员将老人安全交到家人手中。临别时,家属对银行工作人员的细心发现与暖心照料连声道谢。

　　一次扶助、一通电话,是网点日常里再平常不过的片段。面对人口老龄化,稠州银行将养老金融作为重要课题,从网点设施到服务机制一体推进适老化改造。全行网点设置爱心专座、敬老窗口,配备老花镜、医药箱、轮椅等便民设施,保留存折等传统服务方式,并推出字体放大、功能简化的手机银行“长者模式”。针对行动不便的老年客户,稠州银行建立标准化的“特殊客户上门服务机制”,无论卧床老人还是康复中心的病患,只要一个电话,工作人员便携移动设备上门,将柜台服务送到床边。

　　在网点之外,稠州银行把服务延伸到养老助困,向金华市慈善总会捐赠4000万元(留本捐息),帮扶司法案件困难当事人及孤寡老人,为困难党员、特困老人送去生活物资。同时,常态化开展健康义诊、公益理发、手工活动、金融知识宣讲等陪伴式服务,将金融网点和各服务点升级为老年人的“精神文化驿站”,让他们在享受服务的同时,更能感受到人文关怀与温暖陪伴。